Тревожная тенденция

Услугодатели обязаны предоставлять услуги в соответствии с подзаконными нормативными актами, определяющими порядок их оказания, согласно пункту 2 статьи 5 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах». Иными словами, все государственные органы должны строго соблюдать установленные законодательством правила.

В Восточно-Казахстанской области наблюдается тревожная тенденция роста нарушений в сфере оказания государственных услуг. Если в 2023 году Департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Восточно-Казахстанской области (ДАДГС ВКО) было зафиксировано 159 случаев нарушений, то за первые девять месяцев 2024 года уже установлено 464 подобных факта.

Наиболее распространёнными нарушениями являются несоблюдение сроков регистрации заявлений и задержки в предоставлении отказов в оказании услуг.

В соответствии с законодательством, заявления должны регистрироваться в день поступления, а отказы – в случае неполного пакета документов – предоставляться не позднее второго рабочего дня. Однако, как показывает практика, эти сроки зачастую игнорируются.

Департамент по каждому факту нарушения направляет рекомендации по восстановлению прав граждан и привлечению виновных к дисциплинарной ответственности, а также по недопущению повторных нарушений.

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав при получении государственных услуг, вы можете обратиться в Департамент по делам госслужбы ВКО по адресу: г. Усть-Каменогорск, пр. Н. Назарбаева, 4. Телефон для справок: 8 (7232) 765-088. Также можно обратиться через платформу «Е-Өтініш» и мобильное приложение Telegram на платформе «EgovKzBot2.0» в разделе «Обращение в уполномоченный орган».

Ержан Айкымбеков,
руководитель Департамента по делам госслужбы ВКО, председатель Совета по этике