Мы знаем свои права!

В 2024 году наблюдался рост числа обращений жителей Восточно-Казахстанской области по вопросам обеспечения и защиты потребительских прав. В профильном департаменте отмечают, что такая динамика обусловлена повышением правовой грамотности населения.

Одним из основных направлений в сфере защиты прав потребителей является рассмотрение обращений потребителей, консультационная помощь в решении потребительских споров в досудебном порядке.

Департаментом торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области (ДТиЗПП ВКО) ежемесячно проводятся мониторинг и анализ жалоб потребителей по региону.

Источником для этого анализа служат:

• письменные обращения, поступившие в департамент посредством Единой платформы приёма и обработки обращений граждан eotinish.kz;
• обращения, поступающие на телефон «горячей линии»;
• Telegram-бот;
• обращения, поступающие в ходе приёма граждан.
  
  Как показал анализ динамики обращений потребителей в Восточно-Казахстанской области, за 12 месяцев 2024 года департаментом рассмотрены 920 обращений, что на 34% больше, чем в 2023 году.
  
  Из анализа поступивших обращений в сфере защиты прав потребителей следует, что чаще всего нарушаются права потребителей в розничной торговле (42%), электронной торговле (25%), сфере бытовых услуг (20%).
  
  В рамках розничной торговли потребители обращаются за помощью при приобретении некачественных товаров, в части обмена и возврата товара. В числе некачественного предоставления бытовых услуг возникают вопросы по изготовлению и ремонту мебели, по установке пластиковых окон и дверей. В сфере электронной торговли потребители жалуются на сложности в обмене и возврате товара, несоответствие товара, несвоевременную доставку товара.
  
  Также рост обращений наблюдается в сфере услуг жилищно-коммунального хозяйства – 36, общественного питания – 21, образования – 18.
  
  Рост числа обращений обусловлен повышением правовой грамотности населения, которое всё активнее защищает свои права.
  
  Одним из самых значимых показателей эффективности работы департамента является объём восстановленных прав потребителей. В 2024 году сумма денежных возвратов потребителям составила более 27 млн тенге, что на 95% больше, чем годом ранее.
  
  В ходе рассмотрения обращений департамент принимает участие в судебных процессах по искам потребителей в качестве третьего лица. В результате 23 судебных разбирательств с участием департамента приняты решения о возвращении потребителям около 20 млн тенге.
  
  ДТиЗПП ВКО