Оперативно, просто, прозрачно
С начала текущего года во фронт-офис Общественной приемной акима ВКО обратилось более двух тысяч человек.
Напомним, это социальный проект, созданный для оперативного реагирования на поступившие обращения жителей области, отслеживания процедуры рассмотрения и обработки ответа, разъяснений людям конкретных вопросов и алгоритмов их решения.
– С декабря 2018 года в Усть-Каменогорске действует Общественная приемная акима ВКО, созданная по инициативе главы региона, – рассказывает руководитель проектного офиса «Шығыс – адалдық алаңы» Елена Березинская-Абилова. – Ее деятельность направлена на улучшение качества обслуживания населения и сокращение дистанции между государством и обществом.
В Общественной приемной все обращения, поступившие от граждан из разных источников, собирают в единую информационную систему. Это позволяет вести точную статистику и исключить случаи несвоевременного реагирования или игнорирования обращений.
В приемной поддерживается постоянная обратная связь с заявителями, даются разъяснения конкретных мер и результатов деятельности госорганов области. К информационной системе Общественной приемной подключено более 300 государственных органов и более 760 сотрудников различных госструктур.
На сегодняшний день в Общественной приемной осуществляются 750 видов услуг, из них порядка 600 – через портал электронного правительства. При наличии электронной цифровой подписи можно получить все виды услуг в электронном формате.
Обратиться в Общественную приемную акима ВКО можно через контакт-центр 1331 или с портала www.1331.kz через функцию «Подать обращение». Также через социальные сети в Facebook, Instagram, Telegram, YouTube, «ВКонтакте», «Одноклассники» или использовать приложение WhatsApp по номерам: +7-771-202-20-02 и +7-777-056-1331.
Общественная приемная имеет собственное мобильное приложение Digital East с мгновенной системой оповещения жителей и гостей области и доступом ко многим видам услуг. Также можно обратиться непосредственно во фронт-офис приемной, расположенный по адресу: ул. Казахстан, 59/1, в будние дни, с 08.00 до 20.00.
Дмитрий Одинцов