Лицензия на отпуск
С наступлением холодов всё больше жителей Восточного Казахстана хотят провести отпуск в тёплых странах. Однако порой отдых может обернуться непредвиденными и неприятными обстоятельствами. Избежать этого помогут элементарные меры предосторожности.
В Министерстве туризма и спорта рассказали, что только за последнее время специалисты комитета индустрии туризма, совместно с заинтересованными государственными органами и организациями, приостановили действие лицензий на осуществление туроператорской деятельности в сфере выездного туризма у семи компаний. Они расположены в Алматы и Астане, однако такие случаи фиксировались и в нашем регионе. Работу по проверке на соответствие регулярно ведёт администратор Системы гарантирования прав граждан РК в сфере выездного туризма – корпоративный фонд «Туристік Қамқор». На его сайте можно ознакомиться не только со списком лицензированных туроператоров, но и с необходимыми памятками для выезда на отдых за границу. И эта информация не из разряда «возьмите с собой солнцезащитный крем», а конкретный алгоритм действий: что нужно сделать перед покупкой тура и после его приобретения.
– Если бы я знала раньше, что можно проверить компанию, где покупаешь тур, то мой отпуск не был бы испорчен, – рассказывает жительница Усть-Каменогорска Валерия Лядова. – Фирма вызывала доверие: хороший офис в центре города, приветливые менеджеры, большой выбор направлений, отелей, в зависимости от бюджета. Они очень красочно преподносили информацию, а, поскольку я ехала за рубеж впервые, то мне было не с чем сравнивать. Оплатила тур в Таиланд, мне показывали фотографии отеля, территории возле него, но, когда мы прилетели, выяснилось, что, во-первых, трансфер не организован (хотя это обещали), а, во-вторых, ваучеры нам выдали совсем в другой отель, где был ужасно грязный бассейн, скудные завтраки и вид на стройку с мусором. Когда я начала писать менеджеру и задавать вопросы, мне лишь ответили, что «не всегда реальность совпадает с картинкой». Естественно, никаких денег не вернули, мы только потратили в отпуске вдвое больше, чем предусматривалось изначально, поскольку пришлось искать другое жильё. Теперь я опасаюсь вообще обращаться к туроператорам, уж очень неприятный осадок остался.
Для того чтобы такие ситуации не становились обыденными, а также в связи с участившимися случаями жалоб со стороны граждан РК на некачественно оказанные туристские услуги либо иные формы нарушения их конституционных прав, Комитет индустрии туризма усилил меры по профилактике нарушений и восстановлению прав и законных интересов казахстанцев в сфере выездного и внутреннего туризма, включающие отзыв и прекращение действия лицензий туркомпаний и операторов, в том числе в судебном порядке.
На сайте фонда «Туристік Қамқор» можно самостоятельно проверить, является ли туроператор участником Системы гарантирования прав граждан РК в сфере выездного туризма в разделе «Реестр участников». Также специалисты фонда акцентируют внимание на том, что после оформления поездки каждому участнику путешествия должен быть выдан туркод, который гарантирует возвращение в Казахстан в случае каких-либо форс-мажорных ситуаций и обстоятельств.
Пожалуй, самое главное, что необходимо сделать перед приобретением тура – это проверить лицензию у оператора или агентства. Для этого достаточно запросить её и внести данные в информационную систему «Государственная база «Е-лицензирование» («e-licence.kz»). После чего можно будет увидеть текущий статус и срок действия данной лицензии. Если вам отказываются предоставлять разрешительные документы, то лучше воздержаться от заключения договорных отношений с такой компанией.
– Деятельность семи компаний приостановлена на полгода, – рассказал вице-министр туризма и спорта Ержан Еркинбаев. – При этом, если выявленные нарушения не будут устранены, этот срок может быть продлён.
К сожалению, туризм, в особенности выездной, пока остаётся благодатным полем для различного рода уловок и обманов. Люди хотят провести отпуск в незнакомой стране, получить незабываемые впечатления, а порой получают плохой сервис и напрасно потраченные деньги. Именно поэтому нужно быть крайне внимательным при организации собственного отдыха и обращаться только в проверенные государством компании, у которых есть все соответствующие разрешения на осуществление туристической деятельности.
Дарья Штейн
