ЗАДАЧА С НЕИЗВЕСТНЫМИ

Окно – важнейшая часть оформления любого дома. Выбрать и купить пластиковые окна – задача непростая, при которой надо учесть множество факторов.

В настоящее время не составляет большого труда найти фирму, занимающуюся изготовлением и установкой окон. Но далеко не все фирмы ответственно выполняют взятые на себя обязательства. А ведь от качества окна и соблюдения всех правил монтажа зависят тепло и комфорт вашего дома.

Как же правильно выбрать пластиковое окно?

Для любого потребителя самыми важными характеристиками продукта являются цена и качество. В первую очередь необходимо ознакомиться с компанией, предлагающей продукцию, которая зачастую берёт на себя и установку окон. Фирма должна иметь на рынке положительную репутацию, опыт работы, сертификат соответствия качества на всю продукцию, санитарно-эпидемиологическое заключение, а также сертификаты пожарной безопасности. И здесь надо понимать, что надёжная компания, которая продаёт и устанавливает окна ПВХ, всегда предоставляет на изделия долгосрочную гарантию.

Тщательно изучите договор. Бывает, в соглашении мелким шрифтом вписано «договор купли-продажи», хотя вместо этого должно быть «договор на изготовление и установку конструкций окна». Это значит, что фирма обязуется не только доставить окна, но и установить их. Иначе подразумевается, что потребитель должен взять эту заботу на себя. Самые незначительные на первый взгляд мелочи могут решить многое. Так, необходимо проверить, что в документе стороны обозначены как «исполнитель» и «заказчик», а не «продавец» и «покупатель».

Стоит посмотреть, оговорены ли сроки окончания установки окна: если этого пункта нет, надо настаивать на его включении.

Если фирма не уложится в срок, она обязана заплатить потребителю неустойку. Это 1% от стоимости заказа согласно закону или согласно договору. Например, если общая цена составляет 100 тысяч тенге, то за день просрочки установки компенсация составит 1000 тенге.

Предположим, используя эти рекомендации, потребитель установил пластиковые окна. Если работа сделана некачественно – например, зимой окна запотевают и промерзают, – специалисты советуют обратиться к экспертам, которые могут дать заключение о ненадлежащем качестве товара либо услуги. Чтобы до этого не доводить, прежде чем подписывать акт приёмки товара / услуги, внимательно проверьте качество исполнения. Немаловажное значение имеет гарантийный срок: фирма не имеет права снижать его до меньшего, чем у завода-изготовителя.

Если пластиковые изделия (окна, балконные двери) установили некачественно, т. е. подрядчик допустил отступления от условий договора, ухудшив выполненную работу (услугу), заказчик (потребитель) вправе подать письменную претензию и требовать безвозмездного исправления указанных недостатков или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Если же в результате установки потребителю причинён ущерб, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения понесённых убытков.

Если требование заказчика исполнителем не удовлетворено, следует ещё раз оценить правомерность своих требований, при необходимости проконсультироваться с субъектами досудебного урегулирования потребительских споров – адвокатами, медиаторами, общественными объединениями по защите прав потребителей. Обратиться в суд покупатель может как самостоятельно, так и с помощью субъекта досудебного урегулирования потребительского спора, выступающего в защиту прав клиента.

Жители Восточно-Казахстанской области по вопросам защиты своих потребительских прав могут обращаться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по ВКО по адресу: г. Усть-Каменогорск, ул. Крылова, 114, тел. 8 (7232) 267-207, эл. адрес dzpp.vko@mti.gov.kz.

Защитите свои права и станьте грамотным потребителем!

Пресс-служба ДТиЗПП по ВКО