Шопинг с максимальным эффектом

Одно из основных направлений в сфере защиты прав потребителей – рассмотрение обращений граждан и консультационная помощь в решении потребительских споров в досудебном порядке. Число обращений потребителей в Восточном Казахстане с каждым годом растёт, что, несомненно, играет свою положительную роль

в стимулировании предпринимателей к добросовестной торговле и формировании культуры потребления у населения.

Реализация государственной политики в сфере защиты прав потребителей регламентируется Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», который регулирует не только права потребителей и их защиту, но и обязанности продавцов, исполнителей, изготовителей товаров, работ и услуг.

ГРАЖДАНСКАЯ СОЗНАТЕЛЬНОСТЬ

В Восточно-Казахстанской области растут информированность и гражданская сознательность потребителей. Подтверждением тому статистические данные: только за три первых месяца 2024 года число обращений в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области (ДТиЗПП) выросло на 75% в сравнении с аналогичным периодом предыдущего года, а именно – на 100 обращений. Всего за первый квартал текущего года поступило 233 обращения потребителей.

Анализируя их тематику, можно отметить, что большинство относятся к сфере защиты прав потребителей. В целом, население больше беспокоят вопросы, возникающие при приобретении некачественных товаров, обмене и возврате товара как ненадлежащего качества, так и надлежащего качества. Жалуются жители области и на некачественное предоставление бытовых услуг по изготовлению и ремонту мебели, установке окон и дверей.

В сфере электронной торговли наблюдаются несоответствие товара, несвоевременная его доставка, случаи досудебного урегулирования спорных отношений.

Как сообщают в ДТиЗПП, по результатам рассмотрения поступивших обращений 68 из них удовлетворены, 37 перенаправлены в другие государственные органы по компетенции, 128 потребителей получили разъяснения по интересующим их вопросам.

В департаменте отмечают, что согласно Закону «О защите прав потребителей» всем обратившимся гражданам здесь разъяснят их права, окажут помощь в правильном составлении досудебной претензии и расскажут о порядке её предоставления.

К слову, специалисты говорят, что в большинстве случаев при подаче претензий в отношении недобросовестных производителей или реализаторов обращения потребителей рассматриваются положительно.

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОНТРОЛЬ

Согласно статье 6 Закона «О защите прав потребителей» ДТиЗПП осуществляет государственный контроль за соблюдением отраслевого законодательства, он проводится на основании частей 5 и 6 статьи 190 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях» и касается неисполнения продавцом (изготовителем, исполнителем) следующих обязанностей:

1) по размещению на казахском и русском языках информации о контактных данных продавца (изготовителя, исполнителя), уполномоченного органа в сфере защиты прав потребителей и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров, а также информации о праве потребителя обратиться к ним за восстановлением своих нарушенных прав и законных интересов;

2) по обеспечению обмена или возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества в срок, установленный законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей;

3) по представлению письменного ответа на претензию об устранении нарушений прав и законных интересов потребителя в срок, установленный законодательством Рес-публики Казахстан о защите прав потребителей.

На основании рассмотренных за первый квартал 2024 года обращений потребителей области департаментом проведено шесть внеплановых проверок, по результатам которых вынесены предписания и наложены административные взыскания в виде преду-преждения.

В Департаменте обращают внимание на то, что любой потребитель может получить доступ к сайту www.e-tutynushy.kz через компьютер или мобильное приложение и отправить своё обращение по вопросам защиты прав потребителей.

Станьте грамотным потребителем – цените свои деньги, время и получайте только положительный эффект от приобретённых товаров.

Дана Нагиева
Фото «Рудный Алтай»