Потребители, проверить товар не хотите ли?

В целях кардинального улучшения условий для предпринимательской деятельности в Республике Казахстан со 2 апреля 2014 года до 1 января 2015 года приостановлены проверки субъектов малого и среднего предпринимательства. Сейчас готовится проект о полной отмене проверок с начала следующего года. Об этом и других важных для предпринимателей и потребителей нашего региона проблемах шла речь во время прямой линии с руководителем Департамента по защите прав потребителей ВКО Газезом Кинаятовичем Сулейменовым.

Какая работа проводится сотрудниками вашего департамента во время моратория? Есть ли гарантии безопасности при реализации товаров и предоставлении услуг? Инна Заварзина, Усть-Каменогорск

– Условиями действующего моратория предусмотрено, что основанием для проверки может служить заявление самого предпринимателя или жалоба потребителя. За указанный период проведена всего одна такая проверка субъекта частного предпринимательства, деятельность которого представляла реальную угрозу жизни и здоровью населения. В остальном, наша работа носит разъяснительный характер. Консультации касаются вопросов получения разрешительных документов, а также разъяснения норм действующего законодательства РК.

Механизм проверок в том виде, в котором он существовал до моратория, – обязательное уведомление бизнесмена, кратность проверок один-два раза в год – сам по себе не обеспечивал гарантию безопасности на объектах, но дисциплинировал. Поэтому связывать понятия проверки и гарантии безопасности на объекте – не совсем корректно.
Качество и безопасность услуг должен обеспечивать сам предприниматель. Для консультации по каким-либо вопросам он может пригласить нашего специалиста. С 1 января 2015 года объекты будут проверяться только по фактам аргументированных жалоб потребителей.

Я индивидуальный предприниматель, у меня продуктовый магазин. На козырьке входной группы жители второго этажа устроили кошачий туалет. Во время дождя фекалии смываются, постоянно присутствуют неприятные запахи. Как можно воздействовать на хозяйку кошек, если я уже неоднократно обращалась к ней, а она никак на мои просьбы не реагирует? Позвонила в санэпидемстанцию, но там сказали, что ничем не могут помочь. Ольга Свадьбина, Усть-Каменогорск

– Самостоятельно мы не можем прийти к вам с проверкой. Вашу жалобу можем направить в вышестоящие инстанции, затем в прокуратуру, и пока оттуда не придет разрешение, нет оснований устраивать проверку. Получить разрешение от прокуратуры сложно. Так, на сегодняшний день из 10 направленных жалоб только по одному случаю мы получили разрешение, и то после инфекционной вспышки, зарегистрированной в Семее в июне текущего года. Вашим вопросом займемся вплотную, если вы придете к нам на прием.

Что делается в плане контроля за услугами, оказываемыми перевозчиками, для защиты прав потребителей? Андрей Мартынов, Катон-Карагайский район

– По вопросам защиты прав потребителей в сфере услуг перевозок в сентябре состоялся круглый стол, в котором участвовали представители государственных органов, общественных объединений по защите прав потребителей, Палаты предпринимателей, субъекты предпринимательства в данной сфере деятельности. Были обсуждены актуальные проблемы оказания услуг общественным автомобильным транспортом, железнодорожным и авиатранспортом, затронуты вопросы качества услуг, оплаты перевозок, работы службы такси и провоза багажа.
Кроме того, рассмотрены предложения по выявлению и недопущению нарушений законодательства по защите прав потребителей в сфере перевозок.

Потребителям следует знать свои права, установленные законом. В случае оказания услуги ненадлежащего качества потребитель может обратиться с претензией к руководителю организации. Если при оказании услуги причинен вред жизни, здоровью или имуществу, то он вправе обратиться в суд и потребовать возмещение ущерба, а также компенсацию морального вреда.

Шемонаихинское районное управление по защите прав потребителей выявило ряд нарушений в морге центральной районной больницы. В частности, несоответствие внутренней отделки помещений морга, отсутствие холодильного оборудования для хранения тел умерших, отсутствие приточно-вытяжной вентиляции. Фиксировались ли такие нарушения в других учреждениях подобного типа? Где будут храниться тела умерших, если морг в Шемонаихе закроют? Лидия Константинова, Шемонаиха

– В результате выявленных нарушений в патолого-анатомическом отделении ЦРБ Шемонаихинского района руководству центральной районной больницы был предъявлен штраф. Подано исковое заявление о приостановлении деятельности объекта в межрайонный экономический суд. В настоящее время материалы находятся на рассмотрении.
Вопрос хранения тел умерших в случае закрытия патолого-анатомического отделения ЦРБ находится в компетенции управления здравоохранения ВКО.

Подобные нарушения зафиксированы в Жарминском и Катон-Карагайском районах. Специалистами управления по защите прав потребителей Жарминского района выдано санитарно-эпидемиологическое предписание по устранению нарушений до 20 октября текущего года. В Катон-Карагайском районе дело находится на рассмотрении.

Проводятся ли акции, проверки, рейды по защите прав потребителей? Как это выглядит? Можно ли пригласить специалистов для проверки продовольственной продукции на рынке или в магазине? Куда обратиться, если горожане берут молочную продукцию на улице с рук и хотят проверить ее качество? Зинаида Звонцова, Усть-Каменогорск

– При проведении рейдов по городу мы информируем население о том, куда можно обратиться при нарушении прав потребителей. В ходе проверок проводим экспресс-анализы некоторых видов продуктов питания на доброкачественность. Также проводим акции по контрольному закупу продуктов питания, на которые уже имеются сведения о возможных отклонениях их качества от нормативов.

Уличными стихийными рынками занимается полиция. Каждую субботу и воскресенье наши специалисты участвуют в совместных дежурствах в Усть-Каменогорске и Семее. Наказывать уличных торговцев у нас нет полномочий, поэтому проводим беседы о вреде торговли в неустановленных местах. При покупке молочной продукции обратиться с просьбой о проверке ее качества можно лишь в том случае, если обращение будет подано в письменной форме.

Как складывается обстановка в Семее по поводу группового заболевания инфекционным гастроэнтероколитом? Какие приняты меры? Серик Смагулов, Семей

– В период с 25 по 27 сентября среди учащихся сш № 19 города Семея зарегистрированы случаи групповой заболеваемости сальмонеллезом, связанные с организованным питанием в школьной столовой.

Из 70 заболевших детей и взрослых госпитализированы 34 человека. На сегодняшний день все потерпевшие после прохождения соответствующего лечения выписаны. Источником инфекции явился бактерионоситель из числа персонала школьной столовой (повар). Обсервационные наблюдения за очагом закончены, новых случаев больных и с подозрением на заболевание не выявлено. Среди учащихся школы проведена разъяснительная работа.

За допущенные нарушения санитарного законодательства привлечены к административной ответственности директор школы и два медработника. Подготовлено и направлено в межрегиональный экономический суд исковое заявление о приостановлении эксплуатации школы до приведения объекта в соответствие требованиям санитарных правил и норм. По факту происшествия ГУВД г. Семей возбуждено уголовное дело.

Какая работа ведется в области по профилактике туберкулеза? Раиса Полякова, Риддер

– Сотрудники нашего департамента ведут контроль за реализацией всех медицинских мер по выявлению, эффективному лечению, организацией и проведением противоэпидемических мероприятий в очагах туберкулеза. Проводятся специальные медицинские профилактические мероприятия – иммунизация против туберкулеза и профилактические медицинские осмотры.

Среди взрослого населения для выявления туберкулеза проводится флюорографическое обследование. В области только нашей службой за девять месяцев текущего года проведено 12 выступлений на радио и телевидении, выпущено более 1300 санитарных бюллетеней, опубликовано 55 статей в средствах массовой информации и многое другое. Местными исполнительными органами в этом году оказана материальная помощь больным туберкулезом на сумму более 20 млн тенге.

Слышала, что будет проводиться аудит по проверке частных объектов для выдачи специальных сертификатов. Сколько предприятий в нашей области уже получили такие сертификаты? Гульжан Мамаева, Усть-Каменогорск

– На данный момент санитарный аудит с выдачей санитарно-эпидемиологических сертификатов не производится. Такая работа будет проводиться после внесения изменений в соответствующие нормативно-правовые акты.

В магазине купила шубу со скидкой. Дома обнаружила, что рукав порван. Хотела вернуть обратно, но мне отказали. Правомерны ли действия продавцов? Елена Рындина, Усть-Каменогорск

– В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления им требований по его замене продавец обязан заменить товар незамедлительно, если вещь не была в употреблении, ее товарный вид сохранен, а также в наличии пломбы, ярлыки, чек. При необходимости проводится дополнительная проверка качества товара продавцом – в течение 30 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. При замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится.

При отсутствии у продавцов товара, необходимого для обмена, покупатель вправе возвратить приобретенную вещь в магазин и получить соответствующую денежную сумму.