Нашлись пропавшие больницы
В усть-каменогорской консультативной поликлинике №1 открылось первое специализированное отделение для обслуживания ветеранов. Пожалуй, это событие одно из главных в уходящем году для всех представителей старшего поколения.
Значимость этого события сложно переоценить. Последние годы, а вернее сказать – десятилетия, представители ветеранской общественности не раз выражали свое недовольство качеством медицинского обслуживания. И в большинстве случаев причиной возникновения претензий становилось невнимание или прямое пренебрежение со стороны врачебного персонала.
– Залог успешности лечения для людей нашего возраста – это безоговорочное доверие врачу, – говорит председатель областного совета ветеранов Геннадий Бердюгин. – А это очень сложная вещь. Стоит врачу накричать на пациента, грубо ответить, если тот что-то недопонял или не расслышал, и все пойдет насмарку. Люди старшего поколения очень восприимчивы к таким вещам.
Тему обслуживания людей пенсионного возраста на страницах нашей газеты мы поднимали неоднократно. И всякий раз представители медицины говорили, мол, да, есть такой грешок – врачей мало, пациентов много, и возможности холить и лелеять каждого просто нет. Но, признавая очевидное, все-таки врачи не отрицали ту мысль, что для ветеранов многое значит просто доброжелательное отношение. Шло время, а проблема оставалась нерешенной.
Наконец-то ее попытались решить не уговорами и порицаниями, а куда более радикальными мерами. Для ветеранов создали отдельное отделение в новой государственной поликлинике, которая начала свою работу в октябре этого года в здании бывшей детской больницы на проспекте Ауэзова.
В областном центре это первый подобный опыт. В новом отделении для представителей старшего поколения созданы все условия – оборудована отдельная регистратура и гардеробная комната, отдельный вход, уютное фойе с диванами и кушетками. И главное – отдельный врач, который будет заниматься обслуживанием только этой категории горожан.
Еще полгода назад о такой роскоши ветераны не могли и мечтать. Осуществление этого проекта стало возможным благодаря совместной работе областного управления здравоохранения и совета ветеранов Восточно-Казахстанской области. На неформальной церемонии открытия, прошедшей на неделе, начальник управления здравоохранения Вадим Овсянников рассказал ветеранскому активу о том, как будет строиться дальнейшая работа по улучшению качества обслуживания пожилых людей и какие конкретные меры будут предприняты в ближайшее время. Это, например, дальнейшее обустройство нового отделения, с учетом пожеланий самих пациентов, урегулирование вопросов приема узкими специалистами и многое другое.
Обе стороны надеются, что работа первого подобного отделения станет удачным экспериментом, который, возможно, продолжится в городах и районных центрах области. Однако, планируя дальнейшую совместную работу, активисты ветеранской организации не спешат окунуться в мечты и отрываться от действительности. А она такова – сколь бы ни было прекрасно новое отделение, обеспечить медицинскими услугами всех ветеранов областного центра оно не в состоянии. Во-первых, это вызовет большие трудности с обслуживанием на дому, во-вторых, пациентам из отдаленных от клиники районов будет просто неудобно добираться до больницы. И самое главное – если собрать всех в одном отделении, то неминуемо снова возникнут очереди и толчея, с одной только оговоркой, что теперь исключительно из ветеранов. И все это прекрасно осознают.
Альтернатива и дополнение к поликлинике №1 – клиника «Вита». Переезд этого учреждения наделал немало шума минувшим летом, отголоски которого раздаются до сих пор.
Об этой истории «Рудный Алтай» также рассказывал не единожды. Тем не менее, судя по количеству обращений, стоит лишний раз напомнить, что с улицы Орджоникидзе, где поликлиника занимала арендуемое помещение, лечебное учреждение перебазировалось на улицу Ворошилова. В новом помещении был сделан ремонт, и в настоящее время, по словам начальника областного управления здравоохранения Вадима Овсянникова, там созданы все условия для нормальной работы медицинского учреждения и комфортного обслуживания самих пациентов.
А шумиха вокруг переселения началась в тот момент, когда пациенты потеряли (!) своё медучреждение, причём в буквальном смысле слова. Просто не могли найти, куда им обращаться за врачебной помощью. Причиной ажиотажа на тот момент стала нехватка достоверной информации, которую усугубил тот факт, что в «Вите», ставшей наследницей бывшей партполиклиники, обслуживалась львиная доля ветеранов.
Кому-то стало удобнее добираться по новому адресу, а вот жителям центральной части города, которым приходилось ездить на улицу Ворошилова с пересадками, транспортных хлопот только прибавилось. Но сейчас эта проблема решена. Часть ветеранов, и судя по всему значительную, переведут в новое отделение. Для этого нужно будет просто забрать карточку из поликлиники, где пенсионер обслуживался раньше, и прийти в клинику на Ауэзова. Для прикрепления потребуется заполнить всего одно заявление, а тем, кто не может справиться с этим самостоятельно, поможет социальный работник.
Председатель областного совета ветеранов Геннадий Бердюгин выразил надежду, что теперь у ветеранов будет гораздо меньше проблем и негативных эмоций, связанных с медицинским обслуживанием. Понятно, что в процессе становления нового отделения могут возникнуть шероховатости организационного характера, но это дело поправимое. Главное, началась конкретная работа и непростой диалог поставщиков услуг и их конечных потребителей, наконец, вылился в очевидное и хорошее дело.
Руководитель облздрава в свою очередь заверил, что работа по совершенствованию медицинского обслуживания ветеранов в клиниках Восточного Казахстана на этом не закончится. Сейчас важно понять, насколько эффективно будет работать новое отделение, внести корректировки и изменения, если в них будет необходимость, а следом – использовать и развивать эти наработки.
