Хрустальная гарнитура для ЕКЦ

Казахстанский Единый контакт-центр 1414 «Правительства для граждан» получил высокое одобрение жюри в номинации «Лучший контактный центр для населения» в международном конкурсе «CСGuruAwards/Хрустальная гарнитура». Церемония награждения прошла в Москве.

В конкурсе приняли участие свыше 440 номинантов. Более 150 контакт-центров Казахстана, России и Беларуси соревновались за звание лучшего. В январе 2024 года Единый контакт-центр 1414 прошёл в финал и в феврале принял членов жюри CCGuruAwards в своём офисе. Представители конкурсной комиссии ознакомились с работой организации и информационными системами.

К слову, премия конкурса «CСGuruAwards/Хрустальная гарнитура» ежегодно присуждается лучшим в индустрии контакт-центров и дистанционного взаимодействия с клиентами решением компетентного жюри на протяжении уже более 15 лет. Награда отражает признание профессиональным сообществом высокого уровня зрелости и развития, подтверждает высокие достижения и результаты участников в области дистанционного взаимодействия с клиентами в контакт-центрах.

Отметим, Единый контакт-центр перешёл в ведение Госкорпорации в 2021 году. Специалисты консультируют граждан по вопросам получения 1 354 госуслуг посредством аудио- и видеосвязи, а также в онлайн-чате и по электронной почте. Кроме этого, на линии функционирует робот, который не только консультирует граждан, но оказывает некоторые государственные услуги, в том числе бронирование очереди в ЦОН.

Добавим, что с начала года контакт-центром Казахстана было принято более 7,2 миллиона обращений.

Altainews.kz