Общество

Гарантия качества: во сколько она нам обходится, и кто за нее в ответе?

Качество товаров и услуг – тот вопрос, который неизбежно бьет по карману каждого потребителя. Кто хотя бы раз не покупал в магазине пельмени с загадочной по составу начинкой или не страдал из-за монтажника, плохо установившего пластиковое окно… Вместе с тем, если в советские времена гарантией высшего качества, в частности продуктов, являлся «почетный пятиугольник» (знак качества СССР), и государство брало на себя полную ответственность за то, что приобретал потребитель, то, что или кто сейчас выступает таким гарантом? Попробуем разобраться.

Гарантия качества:  во сколько она нам обходится,  и кто за нее в ответе?

«Рекомендовано»

Во время очередного шопинга выходного дня в супермаркете областного центра обращаю внимание на покупательницу с продуктовой тележкой, в которой сидит двухгодовалый мальчик. Женщина у прилавков с соками долго рассматривает тетрапакеты, бутылки с броскими этикетками.

– Ребенок страдает от аллергии, поэтому стараюсь избегать консервантов и красителей, – поймав мой изумленный взгляд на себе, делится покупательница. – Больше доверяю тем продуктам, на упаковках которых есть надписи: «Одобрено Минздравом», «Рекомендовано Ассоциацией педиатров» или «Экологически чистый».

Следовать советам авторитетных организаций и лиц в выборе товаров и продуктов предпочитают, пожалуй, большинство мамочек и домохозяек. Однако стоит ли серьезно относиться к подобным надписям на упаковках?
Подкреплены ли эти рекомендации предварительными клиническими испытаниями? Вопрос не праздный. В большинстве случаев, как утверждают эксперты, это не что иное – как грамотный маркетинговый ход по привлечению покупателей.

– Зачастую за подобными рекомендациями скрываются лишь финансово-договорные отношения производителя и общественного объединения, ассоциации. Я бы советовал больше верить, скажем, надписи «одобрено Минздравом» или любым другим государственным органом. Однако еще не встречал такого, поскольку не каждое государственное учреждение соглашается брать на себя огромную ответственность, – говорит Бакыткан Кунафиянов, руководитель департамента Комитета технического регулирования и метрологии по ВКО.

Клиент всегда прав

На что же тогда ориентироваться рядовому потребителю в выборе товара или услуги, которых сегодня – что отечественных, что импортных – в огромном изобилии…

Проще в отношении продукции местного рынка: многое нам уже хорошо знакомо. А покупательские впечатления сложились в региональные бренды. На этом примере мы видим действие одного из рыночных законов, гласящего: «Клиент всегда прав».

Наряду с этим, с 2004 года и по сей день у нас в стране действует Закон «О техническом регулировании». Его суть заключается в том, что ответственность за качество продукции целиком и полностью ложится на плечи производителя. В этой связи государство представило предпринимательству свое-образный карт-бланш.

– Наши бизнесмены, фермеры сегодня получили дополнительные возможности: они могут сами разрабатывать предварительные национальные стандарты на время апробации собственных инновационных технологий, а также стандарты консорциума, – говорит Дина Тоганасова, директор Восточно-Казахстанского филиала РГП «Казахстанский институт стандартизации и сертификации». – Для стимулирования внедрения системы менеджмента на предприятиях со стороны государства предоставляются субсидирование, гранты, а также участие в конкурсе на соискание премии Президента РК «Алтын сапа». Все это направлено на поддержку отечественных товаропроизводителей, повышение конкурентоспособности их продукции.

Рынок и совесть

Вместе с тем, на рынке, который, к сожалению, пока еще сложно назвать цивилизованным, встречаются недобросовестные участники, интересующиеся лишь финансовой стороной вопроса. Согласно информации департамента Комитета технического регулирования и метрологии по ВКО, в прошлом году ими было проведено 230 плановых проверок субъектов предпринимательства. Нарушения выявлены в свыше 80 (!) процентах случаев. Самые распространенные из них – несоответствие требованиям стандартов по маркировке, условиям и срокам хранения, отсутствие сертификатов.

Всего за прошлый год по результатам этих проверок были запрещены к реализации 658 партий продукции общей стоимостью 67,7 млн тенге. Наложено 115 административных штрафов на сумму 10,3 млн тенге.

– В основном люди жалуются на качество бытовых, электротехнических изделий, – отмечает Бакыткан Кунафиянов, руководитель ведомства. – Импортная продукция не выдерживает срока гарантии, продается без техпаспорта, руководства для использования на казахском и русском языках.

Наряду с этим, дать гарантию, что и органы сертификации работают по совести, невозможно. Сегодня все они такие же частные участники рынка, которые с периодичностью лишь раз в год инспектируются Национальным центром аккредитации.

К слову, всего в Восточном Казахстане насчитывается порядка 40 аккредитованных лабораторий и пять органов по сертификации.

С другой стороны, ситуация усугубляется слабой информированностью и низкой потребительской культурой. Не для всех, к сожалению, восточноказахстанцев важным показателем считается соотношение цены и качества. Вот и получается – спрос рождает предложение. Многие, наивно полагая, что экономят, проглатывают «наживку» мошенников. В итоге платят за просроченный или «паленый» товар вдвойне, в том числе, рискуя здоровьем своим и близких.

Государство регулирует

Куда же смотрит государство? Как ни странно, оно не остается в стороне. Согласно принципу технического регулирования, оставляет за собой право контроля над безопасностью товаров и услуг.

В условиях интеграционных экономических отношений в составе Таможенного союза все эти вопросы в Казахстане вышли на первый план. Об этом свидетельствуют как ряд реформ самих институтов технического регулирования, так и ежегодная разработка более 500 новых национальных стандартов, гармонизирующих с международными. Значимым шагом можно считать принятие комплексного плана по развитию системы технического регулирования и метрологии до 2020 года, нацеленного на решение накопившихся проблем.

– С принятием технических регламентов Таможенного союза, которых сегодня 34, мы столкнулись со множеством вопросов. Среди них обнажилась проблема дооснащения испытательных лабораторий, органов сертификации, которые не отвечали новым требованиям, – поясняет Бакыткан Калымович. – Сегодня нам удалось получить у Фонда «Даму» и Национального агентства по технологическому развитию предварительное добро по четырем проектам в плане финансирования.

Направления деятельности Центра стандартизации и сертификации в Усть-Каменогорске решено расширить за счет испытаний на электромагнитную совместимость технических средств, безопасность игрушек, а также пожарную безопасность. На базе Усть-Каменогорского конденсаторного завода планируется организовать поверочную лабораторию трансформаторов до 500 киловатт. ТОО «Полисертико» собираются дооснастить, чтобы оно охватывало больше испытаний в части безопасности пищевой продукции. Четвертым проектом станет реанимирование лаборатории на базе Серебрянского завода неорганических производств, профилирующегося на испытаниях средств индивидуальной защиты.

Непонятные закорючки

Однако самое главное – добиться того, чтобы люди обращали внимание на маркировку и внимательно изучали этикетки, чтобы понимали, что на самом деле они покупают. Ведь речь идет о здоровье, безопасности и качестве жизни каждого из нас и наших близких.

Почти все промышленно развитые страны, а также многие международные организации и компании имеют свои знаки соответствия, а значит и качества. Вот самые известные из них:

СТ РК – государственные стандарты Республики Казахстан;

РСТ – знак соответствия продукции российскому ГОСТу;

ISO – стандарты Международной организации по стандартизации;

ASTM – американские стандарты.

А с недавнего времени, в особенности на парфюмерно-косметической продукции, появился еще один знак – EAC (евразийское соответствие). Наличие такого знака подтверждает, что товар соответствует требованиям всех распространяющихся на него технических регламентов Таможенного союза.

Дарья Шавлева

Еще новости

Back to top button